Om firmaet Dybvik Trading a/s
Hvorfor handle fra Dybvik Trading a/s

Betaling - Hvordan betale
Leveranse - hvordan blir varene levert
Reklamasjon - Angrerett

Ordrens gyldighet
En ordre/bestilling er gyldig inntil varen er avbestilt eller Dybvik Trading skriftlig/per e-mail kansellerer ordren.

Kan ikke kjøpe på kreditt
En viktig begrensning er at den mindreårige ikke kan stifte gjeld. Tilbud om kreditt eller kjøp på avbetaling vil innebære en gjeldsforpliktelse. Kunder under 18 år kan derfor ikke handle på kreditt hos oss, det må evt. skje via foresatte. Alternativt kan man selvsagt betale ved levering på døren eller som postoppkrav.

Angrerett - privatpersoner
Dybvik Trading følger innen Norge prinsippene i Angrerettloven for returer med rett til pengene tilbake. Varer må returneres i samme stand som de ble mottatt, med original emballasje og innen 14 dager fra mottakelse. Ved korrekt gjennomført retur (iht. Angrefristloven) tilbakebetales varens fulle pris.

Bedriftskunder, offentlig institusjoner og næringsdrivende
Ingen returer for pengene tilbake godtas uten at dette er avtalt skriftlig på forhånd. Varer som returneres etter angrefristlovens regler, eller med avtale om bytte, må leveres tilbake i originalemballasje, og med alt tilbehør. Dersom dette ikke blir gjort kan det medføre forlenget behandlingstid, i påvente av at alt kommer tilbake. Dersom næringsdrivende ønsker å kjøpe på kreditt på dette avtales på forhånd.

Uavhentede leveranser
Ved uavhentede leveranser/pakker vil kjøperen ilegges 290 kroner i gebyr for uavhentet vare, Dette er nødvendig for å dekke våre kostnader i forbindelse med slike brudd på avtale, og evnen til å holde kvalitet overfor våre øvrige kunder.

Returbetingelser og reklamasjon - rettigheter ved feil og mangler
Alt du kjøper hos Dybvik Trading er regulert ihht. Norsk lov - det gjelder også reklamasjonsbehandling.. I Norge fikk vi en ny Forbrukerkjøpslov med virkning fra 1. juli 2002. Forbrukerkjøpsloven er ufravikelig til fordel for deg som forbruker. Vi anbefaler alle våre kunder å sette seg inn i lovteksten. Det som er gjengitt i denne informasjonen er bare korte trekk/utdrag av lovteksten, og fokusert på reklamasjon.

Ved reklamasjon på grunn av mangel er det viktig at Dybvik Trading informeres så raskt som mulig, og innen rimelig tid. Kjøpslovens reklamasjonsrett gjelder for alle varer. Reklamasjon dekker ikke problemer som oppstår på grunn av normal slitasje, feil oppsett av software eller feil begått av kunden under inngrep i utstyret.

Korrekt framgangsmåte ved retur
Mer informasjon om dette finner du under Kundestøtte ved retur

§ 27. Reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g. Reklamasjonen må angi hva feilen/mangelen gjelder, men det stilles ingen spesifikke formkrav. Alle våre xenonprodukter har 1 års garanti.

Hva er en mangel?
§ 15. Tingens egenskaper
Tingen skal være i samsvar med de krav til art, mengde, kvalitet, andre egenskaper og innpakning som følger av avtalen. ( § 15 1. setning). I tillegg er det også en mangel dersom selger bryter informasjonsplikten eller produktet ikke svarer til markedsføringen. Som følge av en mangel kan du som kunde kreve retting av produktet, prisavslag, heving eller erstatning.

Som oftest innebærer bruk av reklamasjon retur av varen til oss for å bekrefte en mangel på produktet.

Dersom du skulle ha spørsmål til forhold knyttet til reklamasjon setter vi pris på om du tar kontakt via vårt kontaktskjema eller på telefon 9777 8000

Dersom du søker generell informasjon eller nøytrale råd vil vi anbefale ditt lokale Forbrukerråd.

Lov om forbrukerkjøp>>
Forbrukerrådet
Markedsføringsloven
Angrerettloven

Dokumentasjon ved forsendelser
Alle forsendelser til Dybvik Trading vedrørende returer, garantireklamasjoner, og lignende må vedlegges et følgeskriv som refererer til opprinnelig fakturanummer, kjøpsdato, samt informasjon om hva forsendelsen gjelder. Forsendelsen til Dybvik Trading skal etter kjøpsloven skje kostnadsfritt for Dybvik Trading. Pakker som er sendt i oppkrav eller "mottaker betaler frakt" vil ikke bli hentet ut.